Şok Marketler Defolu Çay Makinesi İade Sorunu Ve Şubelerindeki Müşteri Çözüm Eksikliği

Yıllardır aylık ortalama 6000‑7000 TL alışveriş yaptığım Şok Marketler’den, yaşadığım son sorun nedeniyle artık alışveriş yapmama kararı aldım. 8 Mayıs tarihinde Libadiye Caddesi’indeki, kodu 541 olan Şok şubesinden Onvo marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünün ayıplı/hatalı çıkması üzerine anneler gününden iki gün önce aldığım bu ürünü iade ya da değişim için farklı Şok şubelerine götürdüm.

Ürünü elimde market market dolaştırmama rağmen, bana iade veya değişim için bir buçuk saat mesafedeki başka bir Şok şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bir müşteri olarak, kusurlu ürün için özür dilenip iade veya değişimle çözüm üretilmesi gerekirken, tatil günümde beni şube şube dolaştırmaları ve çözüm yerine bahane üretmeleri beni çok mağdur etti.

Sancaktepe Ömer Şok şubesine gittiğimde, iade ve değişimin sadece ürünün alındığı şubeden yapılabileceği söylendi. Değişim için ise şubede o üründen olmadığı ifade edildi; ancak rafta aynı ürünü görünce bunu belirttim. Kasiyer, raftaki ürünün de başka bir müşteri tarafından arızalı olduğu için iade edildiğini söyledi. Yani bilerek kusurlu ürünün yeniden raflara konulduğunu, bu şekilde müşterilere satılmaya devam edildiğini öğrendim.

Kusurlu olduğu bilinen bir ürünün neden yeniden raflara çıkarıldığını ve müşteriye tekrar tekrar satılmaya çalışıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Şok market ’in bu yaklaşımı hem güven kırıcı hem de müşteriyle açıkça uğraşmak anlamına geliyor. Libadiye şubesinden aldığım bu Onvo marka çay makinesinin, Sancaktepe Samandıra bölgesindeki Şok şubelerinden herhangi birinde iade alınmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.