Şok Market Şubesinde Yanıltıcı İndirim Ve Saygısız Personel

06.03.2026 tarihinde saat 15:45 civarında İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi’ndeki, 10141 kodlu Şok market şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Bebek arabamızla alışveriş yaparken kasa girişine yerleştirilen ürünler yüzünden geçemedik; bu nedenle bebeği ve bebek arabasını alıp eşimi kasaya göndermek zorunda kaldım. Eşime, kasada almış olduğumuz ürünün aynı markadaki başka bir çeşidini “indirimli” ve “kasa arkası ürün” olarak teklif etmişler; ancak bu ürünü indirimli diyerek aslında daha yüksek fiyattan vermişler, eşim de ürünleri bilmediği için bunu fark etmeyip kabul etmiş.

Daha sonra mağazadan giriş kapısından çıkmak zorunda kalacağımız için eşim yanıma gelip aldığı ürünü gösterdi; ürünü uygun bulmayınca değişim için kasaya gittim. Kasaya gittiğimde çalışanlar kasada topluca sohbet ediyordu ve yaklaşık 5 dakika boyunca orada beklememe rağmen varlığımı fark etmediler, benimle ilgilenmediler. Sonunda bana ne işlem yapmak istediğimi sorduklarında, ürünü göstererek değişim yapmak istediğimi söyledim, “yapamayız” diyerek geri çevirdiler. Bunun üzerine mağazadan çıkış yapmış olsam bile iade hakkım olduğunu söyledim; bu kez değişim işlemi yapıldı ancak oluşan fiyat farkı son derece saygısız bir tavırla, adeta suratıma çarpar gibi uzatıldı.

Ayrıca bu şubeye üç gün önce gittiğimde de mağaza içinde dolaşacak yer olmadığını, çalışanların genel olarak sorumsuz ve ilgisiz olduğunu, güler yüz ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yaklaşım olmadığını gözlemledim. Müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissettim.

Şok market’ten, özellikle Seferihisar Camikebir Mahallesi’ndeki bu şube ve çalışanlarıyla ilgili olarak yaşadığım saygısızlık, yanıltıcı indirim söylemi ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma anlamlı ve samimi bir özür iletilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Şok market’leri tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.