to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kahve Makinesi İadesi Kabul Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Cep Şok Online üzerinden bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 20 dakika içinde kutuyu açtığımda kahve makinesinin hasarlı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Cep Şok müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana en yakın Şok markete gidip ürünü iade edebileceğimi söylediler.
Verilen bilgiye güvenerek Sancaktepe Sarıgazi Şok şubesine gidip ürünü iade etmek istedim ancak mağaza çalışanları iade kabul etmediklerini söylediler. Ben de hasarlı ürünü tekrar evime taşımayacağımı söyleyerek kahve makinesini ilgili şubede bıraktım ve marketten çıktım.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu kez B**** Hanım isimli bir kişiyle irtibata geçmem için bana bir telefon numarası verildi. Cumartesi akşamından bu yana kendisinin ilgileneceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen telefona da bakmadı. Bu nedenle hem oyalandığımı düşünüyorum hem de sürecin daha da uzamasından dolayı mağduriyetim artıyor.
Hasarlı teslim edilen kahve makinesinin ücretinin hiçbir şekilde ürün değişimi yapılmadan doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili bilgilendirme ile yetkili olduğu söylenen kişinin günlerdir dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Cep Şok, sorunum halen devam ediyor. Acil çözüm bekliyorum.
Para iadesi gerçekleşti Ancak süreç uzu sürdü. Bu konuda bana destek olacağı söylenilen Başak hanım konu ile ilgilenmedi ve dalga geçer gibi vermiş olduğu telefon numarasını defalarca aramama rağmen ve mesajlarıma cevap vermedi. Daha sonra konuya dahil olan ve ilgilenen Yağmur hanıma teşekkür ederim. Cep şok bence çalışma sistemini gözden geçirirse iyi olur. Müşteri memnuniyeti önemsenmiyor ve müşterinin sinir uçları ile oynanıyor.
