Şok Marketler Bozuk Kuru Kayısı Nedeniyle Sağlık Riski Ve İade Sorunu

26.04.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden verdiğim 6859499635 numaralı siparişimde yer alan iki adet “Amigo Dalından Kuru Kayısı Gün Kurusu 250 gr” ürününün ambalaj içindeki kuru kayısının bozulmasından kaynaklı gaz çıkışı nedeniyle patlayacak seviyede şiştiğini gördüm. Ürünleri hiç açmadan aynı gün, 26.04.2026 tarihinde ve ertesi gün 27.04.2026 tarihinde olmak üzere iki kez çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim.

27.04.2026 tarihinde Ankara Mamak Gülveren mağazasına giderek iade talebinde bulundum; ancak mağazadaki ilgisiz personel, lağım tavırlarla başka şube ürünü diyerek bozuk ürünleri kabul etmedi. Çağrı merkezi ise ancak bir hafta sonra, 03.05.2026 tarihinde dönüş yaparak kurye ücreti nedeniyle adresten ürün alamayacaklarını, en yakın mağazadan iade almaları gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Ankara Mamak Gülveren mağazasına giderek iade veya değişim talebimi ilettim fakat mağaza personeli yine aynı ilgisiz tavırla bozuk ürünleri teslim almadı. Yaklaşık iki haftadır bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünleri iade edemiyorum. Siparişim için toplam 1.243,68 tl ödedim, bozuk olan iki adet kuru kayısı ürününe ise 325 tl ödemiş bulunmaktayım. Sorunlu ürünlerin bedelini Cepte Şok’a bağışladığımı kabul edebilirim; ancak bozuk ürün satarak müşteri sağlığını tehlikeye atan Cepte Şok’tan ve bu süreçte yardımcı olmayan Ankara Mamak Gülveren mağaza personelinden şikayetçiyim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde 1639886 numaralı bildirim açılmıştır. Hem müşteri sağlığını hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu süreçte markaya ve mağaza personeline olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yaşanan bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.