Şok Market Ve Vodafone Pay'da Çift Fatura Kesimi Ve İptal Edilememe

09.03.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Hanımçeşme Mahallesi Cennet Sokak Şok market şubesinde Vodafone faturana yansıt özelliğiyle 525 TL tutarında alışveriş yaptım. İlk işlemde kare kodu okuttuktan sonra pos cihazı uzun süre yanıt vermedi ve en son sinyal yok uyarısı verdi. Kasiyerin yönlendirmesiyle işlemin iptal olduğunu düşünerek kare kodu tekrar okuttum ve alışverişimi bu şekilde tamamladım.

Eve gidip işlem hareketlerimi kontrol ettiğimde her iki işlemin de onaylanarak Vodafone faturama iki kez yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında işlemlerden birinin 24 saat içinde iptal edileceği söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir iptal gerçekleşmeyince tekrar Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez işlemin Şok market tarafından iptal edilmesi gerektiği ifade edildi.

Bu bilgi üzerine Şok market müşteri hizmetlerine e-posta atarak her iki işlemin slibini gönderdim ve fazla çekilen tutarın iptal edilmesini talep ettim. Bana verilen yanıtta iptal işlemlerinin bankaya iletildiği ve 3 ila 7 gün içinde yansıtılacağı bildirildi. Buna rağmen süreç içinde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fatura kesim tarihinde her iki işlem de faturama tam olarak yansıtıldı.

Ortada hem Şok market hem Vodafone tarafının birbirine yönlendirdiği, fakat sonuç alamadığım bir mağduriyet bulunuyor. Fazladan çekilen 525 TL’nin Vodafone faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.