Şok Market Sincan Yenikent Şubesinde Bozulmuş Ürün Ve Ücret İadesi Talebi

08.08.2026 tarihinde Ankara Sincan Yenikent’teki Şok market şubesinden, cep şubeden ödeme yaparak tavuk ve ciğer ürünleri satın aldım. Ürünlerin son tüketim tarihleri henüz geçmemiş olmasına rağmen eve gelip paketi açtığımda ağır bir koku olduğunu fark ettim ve bozulmuş olduklarını anladım. O günden beri bozuk ürünler hâlâ dolapta bekliyor, koku nedeniyle evde ciddi rahatsızlık yaratıyor.

08.08.2026 Cumartesi öğleden sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Daha sonra tekrar arayıp yeniden bilgi verdim. Müşteri hizmetleri gerçekten nazik ve ilgili davranıyor, fakat aldığım Şok market şubesine bir türlü ulaşılamıyor; bu yüzden ürünler benden teslim alınamıyor ve sorun çözülemiyor. Müşteri olarak iki gündür neden hâlâ beklediğimi ve şubeye neden ulaşılamadığını anlamıyorum. Normalde sipariş verdiğimde ürünler yaklaşık 60 dakika içinde eve teslim ediliyor, fakat iade ya da eksik ürün olduğunda sürekli aynı iletişim ve çözüm sorununu yaşıyorum.

Bozuk çıkan tavuk ve ciğer ürünlerinin bir an önce şube tarafından evimden alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle Ankara Sincan Yenikent şubesindeki bu sıkıntılı işleyişe kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Aslında Şok market’in genel olarak fiyat ve kalite dengesinden memnun bir müşteriyim; ancak özellikle bu şubede iade ve eksik ürün süreçlerinde yaşadığım tekrar eden problemin ve iletişim kopukluğunun müşteri memnuniyeti açısından ciddiyetle dikkate alınmasını rica ederim. Ayrıca bu süreçte daha fazla mağduriyet yaşamamak için tarafıma hızlı şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.