Şok Market Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

29.09.2026 tarihinde saat 14:45 civarında Tokat Merkez Esentepe Mahallesi’nde, Fatih İlkokulu karşısında Feza Oyuncak yanında bulunan Şok market şubesinde yaşadığım saygısız tutumu şikayet etmek istiyorum. Evimin hemen altında olduğu için gittiğim bu şubede, french press almak istedim. Almak istediğim ürünün ambalajı sebebiyle iç kısmı görünmüyordu ve içinde köpürtme teli olup olmadığını dışarıdan anlamak mümkün değildi.

Önce personele ambalajı açıp açamayacağımı sordum, mağaza müdürüne sormam gerektiğini söyledi. Mağaza müdürü olduğu söylenen kadın ise, “Eğer sorun olmadığında alacaksanız açın” diyerek izin verdi. Ben de bu doğrultuda ambalajı açtım. Açtığımda ürünün içinde köpürtme için olması gereken telin olmadığını gördüm ve kasadaki personele, tam karşımda olmalarına rağmen, ürünü bu nedenle alamayacağımı söyledim. Buna rağmen kasadaki personel bana tek kelimeyle bile cevap vermedi, tamamen yokmuşum gibi davrandı.

Bir süre cevap verilmesini bekledikten sonra, müdür olduğu söylenen kişiye ürünün içinde tel çırpıcı olmadığını ve bu nedenle ürünü alamayacağımı söyledim. O sırada elimdeki telefondan, üzerinde french press yazan, içi telli bir ürünü göstererek “Ben böyle bir şey almak istiyorum” dedim. Market rafındaki üründe de french press yazmasına rağmen, bana telefondan gösterdiğim ürünle raftaki ürünün farklı ürünler olduğunu söylemekle yetindi. Hem içerikte olması gereken tel ambalaj sebebiyle görünmüyordu, hem de bu farkı benim ambalajı açmadan anlamam zaten mümkün değildi.

Tüm bu konuşmalar sırasında müdür olduğu söylenen hanımefendi yüzüme dahi bakmadan konuştu. Yine yüzüme bakmadan, oldukça kaba ve itici bir üslupla “Kızlar, ürünü bantlayın” diyerek dışarı doğru yöneldi. Ne kendisi ne de diğer personeller isimlerini vermedi, yaka kartı da göremedim.

Aynı binanın altında bir de A101 şubesi bulunuyor ve ben orada bugüne kadar böyle bir üslup ve saygısızlıkla hiç karşılaşmadım. Şok market ’i de açıkçası çok sık tercih etmiyor olmama rağmen, özellikle bu şubede benzer üslup sorunlarını birkaç kez yaşadım. Personellerin müşteriye karşı aşırı laubali, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırda olduklarını düşünüyorum.

Şok’tan beklentim, özellikle bu şubedeki personel ve müdür olduğu söylenen çalışan hakkında gerekli incelemelerin yapılması, çalışanların nezaket, iletişim ve müşteriyle doğru konuşma üslubu konusunda ciddi şekilde eğitilmesi ve personel seçiminde daha titiz davranılmasıdır. Bu tür saygısız ve görmezden gelen bir yaklaşımın, Şok’un kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.