to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Çocuk Fişi Atınca Çözüm Bulamama Sorunu
25 Mayıs 2026 günü saat 11.00 civarında Manisa Turgutlu Kervanyolu Caddesi’indeki Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 8 yaşındaki oğlumu markete gönderdim, yanlış ürün almış. Ben de oğluma “Git değiştir ama fişi göster” dedim; ancak çocuk fişi çöpe atmış.
Bunun üzerine mağazayı aramasını söyledim, oğlum telefonla aradı ve ben telefonda personelden birini isteyip durumu anlattım. Henüz üzerinden 10 dakika bile geçmediğini, sadece yanlış ürün alındığını, fişin de çocuk tarafından atıldığını söyledim. Çalışan ise yardımcı olmak yerine, “Ben fişi verdim” tarzında bir yaklaşımla, konuyu kapatıp telefonu kapattı. Değişebileceğini aslında hem benim hem de personelin bildiği bir durumda tamamen katı ve ilgisiz davranıldı.
Şok market ’ten beklentim, özellikle kasa ve mağaza çalışanlarının seçilirken ve eğitilirken çözüm odaklı, empati kurabilen kişiler olmasına dikkat edilmesi, müşteriyi “olabilir” bir konuda “olmaz” diyerek ve tavırla adeta saf yerine koymamalarıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen, iletişimi kibar ve yardımcı olan çalışanlarla bu tür sorunların bir daha yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
