Şok Market Kasiyerinin Suçlayıcı Tutumu

24 Ekim 2026 tarihinde saat 18:33 civarında İstanbul Kavacık Ozanlar Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Noodle satın alırken ürünlerden birinin ambalajında oldukça büyük bir yırtık olduğunu, kasiyer ürünü kasadan geçirdiği sırada fark ettim ve kendisine ürünü değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum.

Kasiyer bu sırada “Siz mi açtınız? ” diye sordu. Hayır, yeni fark ettiğimi söylediğimde ise “Belki tırnağınızla yırtmışsınızdır.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu ifade ve kullanılan üslup, hiçbir kanıt olmamasına rağmen sanki ürüne ben zarar vermişim gibi bir ima içerdiği için beni oldukça rahatsız etti.

Ben bir müşteri olarak yalnızca ambalajı yırtık olan bir ürünle karşılaştığımı bildirdim ve değişim talep ettim. Buna rağmen ön yargılı ve suçlayıcı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Müşteriye bu şekilde yaklaşmak yerine daha nazik, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını beklerdim.

Sonuç olarak ürünüm değiştirildi ancak bu diyalog nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissederek mağazadan ayrıldım. Kasiyerin fişte yer alan ismi i. K. Olarak görünmektedir. Şok market yetkililerinden, 24 Ekim 2026 tarihinde saat 18:33 civarında Kavacık Ozanlar şubesinde yaşanan bu olayın incelenmesini ve ilgili personel açısından müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Bir müşterinin ürün değişimi talep etmesi, kendisine suçlayıcı bir üslupla yaklaşılmasını kesinlikle gerektirmemelidir.