Şok Market Göksu Mahallesi’nde Çalışmayan Kahve Makinesi İadesi Reddedildi

Geçen hafta çarşamba günü Şok Marketler’in Göksu Mahallesi’nde bulunan şubesinden Kibim marka bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü aynı gün, alışverişten yaklaşık 2 saat sonra kullanmaya başladığımda makinenin işlem yapmadığını, yani çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine yine aynı gün, yaklaşık 2 saat sonra ürünü aldığım aynı Şok Market şubesine geri götürdüm. Ürünün arızalı olduğunu, hiç çalışmadığını söyleyerek iade ya da değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları iade de değişim de yapılamayacağını belirttiler.

Ben de bunun üzerine Kibim markasının müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana aynı gün içinde garanti raporu gerektiğini, bu rapor olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise 6 ay içinde ürün 3 kez arıza yaparsa o zaman bir form düzenleyebileceklerini ifade ettiler. Yani hem mağaza tarafında hem de marka tarafında birbirini zorlaştıran, tüketiciyi mağdur eden bir süreçle karşılaştım.

Şok Marketler ile bu süreçte mağaza, bölge müdürü ve genel merkez dahil farklı kanallardan iletişime geçtim. Aldığım tek yanıt, iade olmayacağı ve mutlaka garanti kapsamında rapor istenildiği yönünde oldu. Ürünü aldığım gün, 2 saat içinde hiç çalışmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Çalışmayan bir ürünü daha ilk günden kullanamadan elimde kalmasını kabul etmiyorum ve arızalı Kibim marka filtre kahve makinesinin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Şok Marketler’in Göksu Mahallesi şubesinden yaptığım bu alışveriş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.