Kırık Gelen Su Sebili Ve İade İşlemlerindeki Çözülmemiş Sorun

Muğla Dalaman’daki Şok market ’ten yaklaşık 10–11 ay önce Kiwi marka bir su sebili satın aldım. Ürünü ilk açtığımda su akıtma problemi vardı, bu nedenle garantiye gönderdim. Sorun giderildi denilerek kargoyla geri gönderilen sebilin bu kez ön camı tamamen kırık halde elime ulaştı. Tekrar gönderdiğimde yine kırık geldi ve üçüncü gönderişimde de aynı durumla karşılaştım.

Bu süreçte artık ürünü kabul etmek istemediğim için iade talebinde bulundum. Önce Şok müşteri hizmetlerini, ardından Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Kiwi tarafından bana bir belge mail ile gönderildi ve bu belgeyle markete gittiğimde para iademin yapılacağı söylendi. Ancak market çalışanları iade işlemini yapamadıklarını, şirketle mailleşilmesi gerektiğini ve benzeri gerekçeler sundular, süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Fiş numarasını istediler, bende fiş olmadığı için bankama gidip alışverişe dair belgeleri aldım, ancak bunlar da kabul edilmedi. Kendi kopyaladıkları fişi de bulamadılar. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve para iadem gerçekleşmedi. Ürünü aldığım dönemde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın almıştım, şu an aynı ürüne ciddi zam gelmiş durumda ve yaz gününde kullanmam gereken bir su sebilim yok.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de hizmet açısından mağdur edildim. Ödediğim tutarın tamamının, güncel fiyat artışları da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde para iadesi yapılmasını veya aynı özelliklerde, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişim sağlanmasını ve artık bu süreci net bir şekilde çözecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.