Şok Madenler Şubesi Açılış Saatine Uymuyor, Müşterileri Bahanelerle Dışarıda Bekletiyor

İstanbul Ümraniye Madenler Mahallesi sakinleri olarak, Şok market’in Madenler Mahallesi Şehit Ü*** K****** Caddesi, S**** S***** Sokak başındaki 8476 numaralı şubesinden uzun süredir ciddi anlamda şikayetçiyiz.

Mağazanın resmi açılış saati 09.00 olmasına rağmen, yaklaşık iki senedir sabahları bu saate rağmen mağazaya müşteri alınmıyor. Çalışanlar paspası akşam yerine sabah açılış saatinde atıyor, kasayı da yine sabah ayarladıkları için “kasada problem var”, “yerler ıslak” gibi gerekçelerle müşterileri içeri kabul etmiyorlar. Mağaza çoğu zaman fiilen 09.40–10.00’dan önce müşteriye açılmıyor.

Ben dahil birçok mahalle sakini, örneğin dün olmak üzere, farklı günlerde üst üste defalarca bu mağazaya gitmemize rağmen “yerler ıslak” denilerek en az üç kez geri çevrildik ve başka marketlere gitmek zorunda kaldık. Açılış saatinden yaklaşık bir saat önce yapılması gereken temizlik, kasa düzeni gibi işler 09.00’dan sonra yapılmaya başlanıyor ve bu süreçte müşteriler kapıdan çevriliyor.

Ayrıca çalışanların kasada ürünleri geçirirken telefonda görüntülü konuşma yaptıkları, kulaktan telefonun düşmediği, müşterilerin yüzüne bakmadan ilgisiz bir şekilde hizmet verdikleri de sıkça yaşanan bir durum. Mahalle olarak bu mağazanın denetimsiz ve keyfi şekilde yönetildiğini düşünüyoruz.

Madenler Mahallesi sakinleri olarak talebimiz, bu şubenin açılış ve hizmet saatlerine uymasının sağlanması, müşterilerin “yerler ıslak” veya “kasa problemi” gibi bahanelerle mağaza dışında bekletilmemesi, çalışanların da müşteriyle ilgilenirken telefonla meşgul olmamaları konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin en kısa sürede yapılmasıdır.