to read complaints and reviews, or file yours.Şok Kasadaki Personelin Saygısız Ve Tahrik Edici Davranışı
Diyarbakır Metropol Hükümet Konağı’na yakın, A101’in aşağısındaki Şok market şubesine yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak alışverişe gidiyorum. Bu şubede kasada çalışan, genelde saçı örgülü olan kadın personelden uzun süredir rahatsızım. Her gittiğimde, sanki benimle kavga etmek istiyormuş gibi tahrik edici, sert ve saygısız tavırlar sergiliyor, ben ise sürekli sakin kalmaya ve muhatap olmamaya çalışıyorum.
Son olarak bugün, Şok uygulaması üzerinden faydalanmak için telefonumu uzattığımda, kasadaki çalışan telefonuma uzun süre baktı. Telefonumun içeriğine baktığını düşünerek tepki gösterdim ve “Telefonumun bilgilerine niye bakıyorsunuz? ” dedim. Buna karşılık bana sert bir şekilde, “Bilgilerine bakmıyorum, uygulamaları güncelliyorum” gibi bir cevap verdi. Telefonumu nasıl kullanacağımı ve hangi uygulamanın güncelleneceğini ben bilirim; onun görevinin sadece Şok uygulamasıyla ilgili işlem yapmak olduğunu söyledim. Buna rağmen, “Siz niye panik oldunuz, niye telefonuma bakmama izin vermediniz? ” şeklinde yine sert ve kavga eder bir üslupla konuşmaya devam etti ve durduk yere bana bağırdı.
Ben ise tartışmaya girmemek, sesimi yükseltmemek ve olay büyümesin diye kendimi geri çekmek zorunda kaldım ve hiçbir şey demeden dükkandan çıktım. Ancak artık bu kişinin tavırlarını sürekli olarak “alttan almak”, her seferinde psikolojimi bozmasına izin vermek istemiyorum. Ben sadece alışveriş yapmak istiyorum; bağrılmak, tahrik edilmek, özel hayatıma ve telefonuma müdahale edilmesini istemiyorum.
Bu personel hakkında gerekli tutanakların tutulmasını, davranışlarının ciddiyetle incelenmesini ve müşteriyi tahrik eden bu tavırları nedeniyle ya işten çıkarılmasını ya da en azından başka bir şubeye alınmasını rica ediyorum. Gerekirse psikolojik destek alması veya uyarılması da sağlanabilir. Şubeye huzurla gidip alışveriş yapmak istiyorum, bu nedenle yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Diyarbakır Medya Mahallesi Diclekent Bulvarı 189. Sokak Baturay 9 Apartmanı zemin kattaki Şok market şubesinde çalışan, saçları genelde örgülü olan kadın personelden şikayetçiyim. Bu personel beni her gidişimde tartışmaya çekmeye çalışıyor, tahrik edici davranışlarda bulunuyor. Ben ise sadece ihtiyaçlarımı alıp sakin bir şekilde alışveriş yapmak, kimseyle muhatap olmadan çıkmak istiyorum.
Bugün yine aynı şubede yaşadığım olayda, Şok uygulamasını telefondan göstermek istedim. Telefonumu eline aldığında, çok uzun süre ve gereksiz şekilde telefonuma baktı. Ben de doğal olarak “Telefonumdaki bilgilerinize neden bakıyorsunuz? ” diye tepki gösterdim. Bana sert bir şekilde, bilgilerime bakmadığını, uygulamaları güncellediğini söyledi. Telefonumun genel sistemine değil, sadece Şok uygulamasına bakması gerektiğini, güncelleme işini de kendim yapabileceğimi söyledim. Buna rağmen, yine son derece sert bir ses tonuyla, “Neden panik oldunuz, neden telefonunuza bakmama izin vermediniz? ” diyerek kavga eder gibi davrandı ve durduk yere bana bağırdı.
Ben her seferinde alttan almaya, sesimi yükseltmemeye, tartışmaya girmemeye çalışıyorum ama artık psikolojik olarak çok yoruldum. Alışverişe geldiğim bir yerde sürekli aynı çalışanı sakinleştirmek, her defasında gereksiz gerginlik yaşamak ve özel hayatıma saygı duyulmamasına katlanmak zorunda olmak istemiyorum. Sadece kedi maması başta olmak üzere düzenli alışveriş yaptığım bu şubede huzurlu şekilde alışveriş yapmak istiyorum.
Bu personelin davranışlarının kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Gereken incelemenin yapılarak bu çalışanla ilgili uyarı, görev yeri değişikliği ya da uygun göreceğiniz şekilde işlem yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tutanak tutulmasını ve tarafıma psikolojik olarak destek sağlayacak şekilde kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir daha benzer bir durumla karşılaşmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
