Şok Market’te Bölge Sorumlusu Adayının Saygısız Ve Yargılayıcı Tutumu

13 Mart günü saat 15.00 civarında Kutlu Mahallesi’ndeki Şok market şubesinde alışveriş yapmak için bulundum. Yanımda babaannem de vardı; alışverişimi tamamladıktan sonra kasada sıra bekliyordum, babaannem ise diğer kasanın tarafında duruyordu.

Kasada beklediğim sırada, yaşlı, orta yaş grubunda olan ve kasadaki kadın personelin de “bölge sorumlusu adayı” olduğunu söylediği erkek personel, geçmek için nazikçe müsaade istemek yerine, “Zaten bir şey almıyorsun, ne bekliyorsun burada?” şeklinde ithamda bulundu. Bu üsluba tepki gösterip ne demek istediğini sorduğumda ise, “Siz yanlış anlıyorsunuz, siz yanlışa çekiyorsunuz” gibi sözler söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. O sırada yanımızda bulunan başka bir müşteri de bu konuşmaları duydu, ancak personel buna rağmen “Ben öyle bir şey söylemedim” diyerek sözlerini inkar etti. Kasadaki kadın personel de “Onu bölge sorumlusu yapacaklar, bölge sorumlusu adayı” şeklinde konuştu.

Müşteriyi yargılayan, saygısız, kırıcı ve inkârcı bu tavrın, özellikle de bölge sorumlusu adayı olduğu söylenen bir personelden gelmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. İnsanlarla nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, müşteriye karşı bu kadar kaba ve aşağılayıcı cümleler kuran bir kişinin, bırakın bölge sorumlusu olmasını, o iş yerinde çalışmasının bile doğru olmadığını düşünüyorum.

Şok market’ten, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve uygun görülüyorsa görev ve pozisyonu ile ilgili değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tür saygısız ve yargılayıcı davranışların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.