Şok İçmeler Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu

16.09.2026 sabah saat 10.00 civarında Muğla Marmaris İçmeler şok şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışveriş için mağazaya gittiğimde, almak istediğim boyama kitabının üzerinde fiyat etiketi bulunmadığı için ücretini kasada öğrenmek istedim. Fiyatı öğrendikten sonra ürünü almaktan vazgeçtiğimi ve işlemin iptal edilmesini istediğimi belirttim.

Kasada görevli Y**** isimli erkek çalışan, kartımı okutabileceğimi söyledi. Ben de neden kart okutmam gerektiğini sorarak durumu anlamaya çalıştığımda, işlemin bu şekilde halledileceğini ifade etti. Ardından kasanın döndüğünü, beklemem gerektiğini söyledi. Benim alışverişim sırasında yalnızca kasadan sigara işlemi yapılacaktı; boyama kitabını almaktan vazgeçtiğim için diğer kasaya geçildi ve benden sonra gelen müşterilerin işlemleri başka kasadan yapılırken ben bekletildim.

Bu esnada kasa görevlisi bana “Sizin yüzünüzden kasa döndü, bekleyeceksiniz.” şeklinde bir ifade kullandı. Kasanın teknik olarak dönmesi veya açılmaması benim sorumluluğumda olan bir konu değildir. Bir müşteri olarak ürünü almaktan vazgeçmem son derece normal bir durumken, bu nedenle bana bu üslupla hitap edilmesini ve benden sonra gelen müşteriler işlem görürken benim özellikle bekletilmemi doğru bulmuyorum. Bu ifade ve tutum, beni oldukça rahatsız etti.

Şok gibi kurumsal bir markada müşterilerle birebir iletişim kuran çalışanların daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Muğla Marmaris İçmeler şubesinde görevli Y**** isimli çalışanla yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma konu hakkında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.