Siparişte Eksik Pastane Ürünleri Ve Yetersiz İade Açıklaması

20.09.2026 tarihinde Cepte şok uygulaması üzerinden ev adresime teslim edilmek üzere 10000020007873 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde yer alan pastane ürünlerinin tamamı eksik gönderildi. Eksik olan ürünler; 1 adet dereotlu poğaça, 1 adet kaşarlı poğaça, 1 adet simit ve 2 adet ıspanaklı-labneli poğaça olmak üzere toplam 5 adettir. Bu ürünlerin faturadaki toplam bedeli KDV dahil yaklaşık 93,50 TL’dir.

Sipariş teslim edilirken herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan, bir poşetin içine yalnızca 47 TL Nakit para bırakılmıştı. Eksik gönderilen ürünlerimin toplam bedeli yaklaşık 93,50 TL iken, 47 TL’nin hangi hesaplamaya göre iade edildiği anlaşılır değildir. Eksik ürün bedelinin neredeyse yarısının hiçbir açıklama yapılmadan iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik söz konusu ürünler faturamda açıkça yer almakta ve ücretleri tarafımdan tahsil edilmiş bulunmaktadır.

Siparişin eksik hazırlanmasının yanı sıra, ücret iadesinin de müşteriye önceden bilgi verilmeden ve eksik şekilde yapılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, mağaza ise telefona cevap vermemektedir.

Eksik gönderilen 5 ürünün toplam bedelinden tarafıma bırakılan 47 TL düşüldükten sonra kalan yaklaşık 46,50 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Şok market ’ten, 47 TL’lik iade tutarının hangi ürünlere ve hangi hesaplamaya dayanılarak belirlendiğine ilişkin açık ve net bir açıklama bekliyorum. Sipariş faturasında toplam ödenecek tutarın 922,40 TL olduğu ve siparişin Cepte şok üzerinden verildiği de açıkça görülmektedir.