Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor

02.01.2026 tarihinde saat 13:22’de Şok Market mobil uygulaması üzerinden 2070757587 numaralı siparişi verdim. Siparişimin en geç bir gün sonra teslim edilmesi gerekiyordu; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak gösteriliyor. Öğrenciyim ve yurtta kalıyorum; teslimat adresim Iğdır Suveren Mahallesi, Suveren Küme Evleri civarı.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, yoğunluk gerekçe gösterildi. Bölgenin büyük ölçüde yurtlardan oluşmasına ve teslimat alanının son derece net olmasına rağmen ne siparişim getirildi ne de net bir açıklama yapıldı. Bugün tekrar aradığımda ise 0850 221 7521 numaralı hattı aramama rağmen telefonlarım açılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Zincir bir marketin, bir öğrencinin temel ihtiyaçlarını içeren siparişini bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz bir şekilde yönetmesi, üstüne üstlük teslim edilmemiş siparişi sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yurtta kaldığım için dışarı çıkma ve alışveriş yapma imkanım kısıtlı olduğundan ciddi anlamda mağdur oldum.

Şok Market’ten, öncelikle sistemde haksız yere “teslim edildi” olarak gösterilen bu kaydın düzeltilmesini, ardından da 2070757587 numaralı siparişimin hiçbir eksik ürün olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.