to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Stanley Termos Hem Arızalı Hem De Garanti Kapsamı Dışında Kaldı
29.05.2025 tarihinde Şok Marketler’in mobil uygulaması üzerinden Stanley Artisan 1.5 l termos satın aldım (Fatura No: ON12025000236891, Cepte Şok teslimat). Ürünü teslim aldıktan sonra termosun iç kısmındaki çeliğin yamuk ve bozuk olduğunu, ayrıca olması gereken 24 saat sıcak tutma özelliğinin bulunmadığını fark ettim. Kaynar suyu koyduktan yaklaşık 5-6 saat sonra tamamen soğuduğunu gözlemledim. Ürünün sahte olmasından şüpheleniyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Şok Marketler müşteri hizmetleriyle hem de Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca ürün, Kutup Ayısı tarafından garanti kapsamına alınmıyor çünkü Şok yetkili satıcı değil.
Sürekli yaşadığım bu sorunun çözülmesini, aldığım Stanley Artisan termos için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şok Marketler’den Cepte Şok uygulaması üzerinden 2350 TL ödeyerek Stanley Artisan model termos satın aldım. Ancak ürünün orijinal olmadığını fark ettim ve garanti kapsamında işlem yapılmadığını öğrendim. Şok Marketler’in yetkili satıcı olmaması nedeniyle ürün garantiye alınmıyor. Konuyla ilgili daha önce hem Şok’a hem de müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve ilgi, alaka gösterilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
