Patlamış Un Paketi Ve Geciken İade Süreci

31.12.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5410***150 numaralı siparişimde yer alan Piyale 5 kg un, teslimat sonrası poşetten çıkarılırken ambalajının patlak olduğu ve ürünün halıya döküldüğü görülmüştür. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda olup ayıplı mal niteliğindedir. Teslimat adresim Adana ili Çukurova ilçesindedir.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Adana / Çukurova bölge yöneticisiyle görüşüldüğü, yoğunluk sebebiyle ürünün teslim alınarak iadesinin yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak 1 Ocak’ta aradığımda resmi tatil olduğu, 2 Ocak’ta aradığımda yoğunluk olduğu, 9 Ocak’ta tekrar aradığımda ise yine “bölge yöneticisiyle görüşüldü, 3 gün içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç hiçbir somut adım atılmadan uzatıldı.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, her aramamda benzer ifadelerle oyalanıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Ayıplı ürün hâlâ evimde beklemekte olup ücret iadem de yapılmamıştır. Bu durum açıkça müşteri mağduriyeti yaratmakta ve sürecin bilerek uzatıldığı izlenimini vermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünün iade alınması ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesi zorunludur. Şok Marketler’den beklentim, ayıplı unun evimden ivedilikle teslim alınması ve ürün bedelinin hiç vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.