Mükerrer 99 TL İşlem Sonrası İadenin Gecikmesi

10.04.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Salı Pazarı şok şubesinden QR kod ile 99 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme esnasında çalışan, bağlantının koptuğunu, çekimin gerçekleşmediğini ve bu yüzden fişin çıkmadığını söyledi. Ardından işlemi tekrar denedi ve bu sefer çekimin olduğunu belirtti.

Ancak daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, aynı tutarın hesabımdan iki kez çekildiğini, yani mükerrer işlem yapıldığını gördüm. Bu durumu hemen kasadaki çalışana gösterdim. Bana akşam hesap kesimi sırasında büyük ihtimalle iadenin otomatik olarak tarafıma yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 3 gün bekledim fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Sonrasında Kütahya Tavşanlı Salı Pazarı şubesine giderek para iadesi yapılması için form doldurdum. Çalışanlar durumu bölge sorumlularına ilettiklerini, 3-5 iş günü içinde iadenin hesabıma geçeceğini belirttiler. Ancak bugün 27 Nisan olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine Şok Marketler’in 0800’lü müşteri hizmetleri hattını aradım, mükerrer işlem yapıldığını ve iademin hâlâ gerçekleşmediğini anlattım. Görüştüğüm temsilci benden dekontlarımı mail yoluyla iletmemi istedi. Dekontları kendilerine gönderdim ve yine 3-5 iş günü içinde geri ödemenin yapılacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez “3-5 iş günü içinde iade yapılacak” denmesine rağmen sorunum çözülmedi. 10.04.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Salı Pazarı şubesinde yapılan mükerrer 99 TL’lik çekimden kaynaklanan fazla tutarın, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.