Mağaza personel davranışları ve müşteri hizmetleri şikayeti

Şanlıurfa Eyyübiye’de bulunan Şok Komiser Şakir şubesine uzun süredir düzenli olarak alışverişe gidiyorum. Daha önce de bu şube ile ilgili personel davranışları ve müşteri ilişkileri konusunda şikayette bulunmuş, özellikle mağazada görev yapan personellerin müşteri ilişkileri ve çalışma alanlarının denetlenmesini, gerekli görülmesi halinde personellerin görev ve maaş unvanlarının yeniden değerlendirilmesini talep etmiştim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın mağazada herhangi bir değişiklik olmadığını üzülerek görüyorum.

Mağazada bazı personellerin müşteriye hizmet verme konusunda son derece isteksiz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Sanki müşteriyle ilgilenmek kendi görevleri değilmiş veya mağazada bulunmaları zorunlu tutulmuş gibi bir çalışma görüntüsü oluşmaktadır. Müşterinin ürün sorması, bilgi istemesi ya da alışverişini tamamlamak istemesi bile bazı personeller tarafından rahatsız edici bir durum gibi karşılanmakta, bu tavır açıkça hissedilmektedir.

Tarih kısmında özellikle belirtmek isterim ki, önceki şikayetimden bu yana mağazaya her gidişimde aynı durumun devam ettiğini görmekteyim. Bu nedenle artık sadece personellerin müşteri davranışlarının değil, çalışma disiplinlerinin de ciddi şekilde değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde personel değişikliği ya da benzeri idari tedbirlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Önceki bildirimimin neden herhangi bir sonuç doğurmadığını ve bu şikayetlerin nasıl değerlendirildiğini de öğrenmek istiyorum. Bu kez yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.