Kurye Davranışı Ve Sipariş İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Şok Market’ten 4554251081 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Siparişimi getiren kurye, telefonla arayarak sitenin önünde olduğunu, blok numarasını yanlış yazdığımı ve “Bir daha böyle yaparsanız siparişinizi iptal ederim” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından kapının önüne geldi, asansörden çıkarken poşetleri asansör kapısına çarptı ve kapının önüne hızlı bir şekilde bıraktı. Bu esnada poşetlerin içindeki bazı ürünlerin kırılması sonucu sıvıların aktığı görüldü ve fotoğraflandı.

Kurye tekrar “Bir daha böyle yaparsan siparişini iptal edelim” dediğinde, ben de “Beni tehdit mi ediyorsun?” diye sordum. Bunun üzerine kurye, “Madem öyle beklemeyeyim çok, ben iptal ediyorum” diyerek poşetleri de alıp gitti ve siparişim iptal edildi. Ardından Şok Market müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili şubenin bana geri dönüş yapacağı söylendi. Sonrasında bir arama yapıldı, telefonu açtım ancak yaklaşık 4 dakika hatta beklememe rağmen kimse konuşmadı, bu nedenle telefonu kapattım. Bu görüşmeden sonra Şok tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve siparişimin hangi sebeple iptal edildiği de açıklanmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve gelen mesajda ödemenin 3 ile 5 gün içerisinde iade edileceği bildirildi. Yaşadığım bu saygısız tutumun ve keyfi iptal sürecinin incelenmesini, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.