Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Aydın sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Dolap Ve Değişim Sözünün İhlali

Kırık Dolap Ve Değişim Sözünün İhlali
profile
24 Aralık 2025 12:44
360

İstanbul Arnavutköy Taşoluk’taki Şok market ’ten yaklaşık 20 gün önce 1.699 TL ödeyerek Dienni 8 raflı çok amaçlı dolap satın aldım. Ürünü eve getirip paketi açtığımda dolabın dört parçasının kırık olduğunu gördüm.

7 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Benden fiş/fatura gibi tüm belgeler istendi, hepsi elimde olduğu için iletebileceğimi söyledim. Bana iade veya değişim yapılabileceği söylendi ve ben özellikle değişim talep ettim.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez değişim süresinin dolduğunu, artık işlem yapılamayacağını söylediler. İlk başta değişim sözü verilip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürenin dolduğu söylenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ben hem kırık ürünle kalmış durumdayım hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle müşteri olarak hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.

24 Aralık 2025 12:46 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Aydın
Aydın
24 Aralık 2025 21:45

Kusurlu (kırık) olarak tarafıma teslim edilen ürünün adresimden teslim alınmasını ve yerine ayıpsız, sağlam ürünün aynı adrese tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.

Aydın
Aydın
24 Aralık 2025 22:10

Tarafımdan satın alınan ürünün paketinin açılması sonrasında ürünün kusurlu (kırık) olduğu tespit edilmiş ve durum derhal müşteri hizmetlerinize bildirilmiştir. Yapılan görüşmede tarafıma iade veya değişim seçenekleri sunulmuş, tarafımca değişim talebi açıkça kabul edilmiştir. Ancak bu aşamadan sonra süreç tarafınızca sağlıklı şekilde yönetilmemiştir. Değişim talebim alınmasına rağmen; Değişim süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, Kusurlu ürünün adresimden teslim alınmasına yönelik bir organizasyon sağlanmamış, Süreç tarafınızdan takip edilmediği halde, daha sonra “değişim süresinin dolduğu” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Belirtmek isterim ki, değişim talebinin kabul edilmesinden sonraki süreç satıcının sorumluluğundadır. Tarafınıza zamanında bildirim yapılmış olmasına rağmen, satıcı kaynaklı eksiklikler nedeniyle yaşanan gecikmenin tüketici aleyhine sonuç doğurması hukuka ve ticari teamüllere aykırıdır. Bu kapsamda; Kusurlu ürünle baş başa bırakılmam, Verilen sözlerin yerine getirilmemesi, Süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim. Talebim; kusurlu ürünün adresimden teslim alınması ve yerine ayıpsız, sağlam bir ürünün aynı adrese teslim edilmesi yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesi adına sürecin ivedilikle ve somut adımlarla sonuçlandırılmasını rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fiş Almadan Metal Parça Eksik, Çalışanların Kaba Davranışı

profile
02 Mart 18:20
172
3
Hatice sonucu yetersiz buldu

Şok Market'ten Alınan Küflü Ürün Ve Yetersiz Değişim Politikası Nedeniyle Mağduriyet

profile
22 Aralık 2025 20:50
416
Şok Market'ten Alınan Küflü Ürün Ve Yetersiz Değişim Politikası Nedeniyle Mağduriyet
sok-marketten-alinan-kuflu-urun-ve-yetersiz-degisim-politikasi-nedeniyle-magduriyet-4.jpg
sok-marketten-alinan-kuflu-urun-ve-yetersiz-degisim-politikasi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg
sok-marketten-alinan-kuflu-urun-ve-yetersiz-degisim-politikasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
Tüm Şok Marketler Değişim Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Şok Marketler Kategorileri