to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Dolap Ve Değişim Sözünün İhlali
İstanbul Arnavutköy Taşoluk’taki Şok market ’ten yaklaşık 20 gün önce 1.699 TL ödeyerek Dienni 8 raflı çok amaçlı dolap satın aldım. Ürünü eve getirip paketi açtığımda dolabın dört parçasının kırık olduğunu gördüm.
7 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Benden fiş/fatura gibi tüm belgeler istendi, hepsi elimde olduğu için iletebileceğimi söyledim. Bana iade veya değişim yapılabileceği söylendi ve ben özellikle değişim talep ettim.
Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez değişim süresinin dolduğunu, artık işlem yapılamayacağını söylediler. İlk başta değişim sözü verilip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürenin dolduğu söylenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ben hem kırık ürünle kalmış durumdayım hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle müşteri olarak hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Kusurlu (kırık) olarak tarafıma teslim edilen ürünün adresimden teslim alınmasını ve yerine ayıpsız, sağlam ürünün aynı adrese tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederim.
Tarafımdan satın alınan ürünün paketinin açılması sonrasında ürünün kusurlu (kırık) olduğu tespit edilmiş ve durum derhal müşteri hizmetlerinize bildirilmiştir. Yapılan görüşmede tarafıma iade veya değişim seçenekleri sunulmuş, tarafımca değişim talebi açıkça kabul edilmiştir. Ancak bu aşamadan sonra süreç tarafınızca sağlıklı şekilde yönetilmemiştir. Değişim talebim alınmasına rağmen; Değişim süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, Kusurlu ürünün adresimden teslim alınmasına yönelik bir organizasyon sağlanmamış, Süreç tarafınızdan takip edilmediği halde, daha sonra “değişim süresinin dolduğu” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Belirtmek isterim ki, değişim talebinin kabul edilmesinden sonraki süreç satıcının sorumluluğundadır. Tarafınıza zamanında bildirim yapılmış olmasına rağmen, satıcı kaynaklı eksiklikler nedeniyle yaşanan gecikmenin tüketici aleyhine sonuç doğurması hukuka ve ticari teamüllere aykırıdır. Bu kapsamda; Kusurlu ürünle baş başa bırakılmam, Verilen sözlerin yerine getirilmemesi, Süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim. Talebim; kusurlu ürünün adresimden teslim alınması ve yerine ayıpsız, sağlam bir ürünün aynı adrese teslim edilmesi yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesi adına sürecin ivedilikle ve somut adımlarla sonuçlandırılmasını rica ederim.
