Kasiyerin Saygısız Tavrı Ve Barkodsuz Ürünler Nedeniyle Satış Yapılamaması

05.04.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Bilecik Söğüt Türkmenbaşı Mahallesi Erenler Sokak No:2 adresindeki Şok mağazanızdan alışveriş yaptım. Gokidy marka dinozor oyuncağını kasaya ödeme için götürdüğümde, kasiyer ürünün üzerinde barkod olmadığını, bu yüzden alamayacağımı ve başka bir ürün getirmem gerektiğini söyledi. Ben de bu tür ürünlerde normalde barkod olduğunu, gerçekten barkod olup olmadığını sorduğumda bunun “sepet ürünü” olduğunu ve bu nedenle olmadığını söyleyip ürünü satamayacağını belirtti.

Bunun üzerine başka ürüne bakmak için tekrar reyona gittiğimde, bu gruptaki hiçbir üründe barkod olmadığını fark ettim. Durumu göstermek için birkaç ürünü kasaya götürüp hiçbirinde barkod olmadığını söylediğimde, kasiyer bana “o zaman hiçbir şekilde satış yapamam” şeklinde, son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Bu yaklaşım ve müşteriye hitap şekli beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ayrıca kasa önüne konulan avokadoların içinde en az iki tanesinin çürümüş vaziyette olduğunu gördüm. “İsterseniz alın, bunlar çürümüş” şeklinde 2–3 kez uyarmama rağmen kasiyer son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla hiçbir aksiyon almadı. Tüm bunlar olurken çocuğum çok yorgun ve beklemekten sıkılmış olduğu için mağaza müdürüne durumu iletemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ödeme sırasında para üstü verilirken de fişin tarafıma verilmediğini evde fark ettim.

Kasada görevli, ismini bilmediğim, pembe şallı kapalı kadın personelin müşteriyle iletişim, saygı ve ürün kontrolü konularında ciddi şekilde yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza çalışanlarına müşteri iletişimi ve ürün kontrolü konusunda eğitim verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.