Karaman Şok Markette Mükerrer 640 TL Tahsilat Ve Haksız Puan Kesintisi

01/09/2026 tarihinde Karaman Merkez Şok market Tabduk Emre Mahallesi Yavuz Sultan Selim Şubesi’nden 360,00 TL tutarında alışveriş gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Alışveriş bedeline mahsuben 280,00 TL’lik kısmın Halkbank kredi kartımda biriken Paraf Puan ile, kalan 80,00 TL’lik kısmın ise tarafıma ait diğer kredi kartı ile ayrı ayrı tahsil edilmesi hususunu kasa görevlisine beyan ettim.

İşlem esnasında 280,00 TL tutarındaki puan Halkbank kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, kasa görevlisi tarafından işlemin sistemde başarısız olduğu iddia edilerek 360,00 TL’lik toplam tutarın tamamı diğer kredi kartımdan mükerrer olarak çekilmiştir. Mobil bankacılık dökümleri incelendiğinde 280,00 TL tutarındaki puan tahsilatının eksiksiz gerçekleştiği tespit edilmiştir. Sonuç olarak, 360,00 TL tutarındaki tek bir alışveriş için tarafımdan toplam 640,00 TL tahsilat yapılmıştır.

Söz konusu mağduriyet ve hatalı işlem, 04/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerinize bildirilmiş ve 1930316 numaralı kayıt oluşturulmuştur. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve makul sürelere uyulmamıştır.

İş yeriniz nezdinde kullanılan kasa ve pos cihazı altyapısının eski ve yetersiz olmasından kaynaklı bu tür mükerrer ve hatalı tahsilat mağduriyetlerinin tarafımca daha önce de defaatle yaşandığı sabittir. Sistem yetersizliklerinden doğan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Yukarıda izah edilen nedenlerle; haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 280,00 TL tutarındaki puan karşılığının acilen tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkım dahil olmak üzere her türlü yasal ve hukuki yola başvuracağımı, doğacak masraf ve vekalet ücretlerinin tarafınıza tahmil edileceğini beyan ederim.