Kapanış Saati İhlali Ve Kaba Mağaza Müdürü Davranışı

Bursa Gemlik Kumla Mahallesi Cankurtaran Caddesi’ndeki Mevsim Evleri’nin altındaki Şok şubesinde mağaza müdürü A****** Hanım’ın tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Geçen hafta sonu, 7 ya da 8 Kasım akşamı saat 20.53 civarında eşim alışveriş için bu şubeye gittiğinde, kasayı kapattıklarını ve artık içeri müşteri alamayacaklarını, satış yapamayacaklarını söyleyerek eşimi geri çevirmişler. Oysa bu şubenin kapanış saati 21.00 olduğu için bu uygulamanın yasal olmadığını çalışanlara ilettim ve durumu A****** Hanım’a aktarmalarını istedim.

Daha sonra başka bir alışverişimde mağaza müdürü A****** Hanım ile denk geldiğimde konuyu kendisiyle konuştuğumda, üslubu ve tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Kasada sıkıntı var gibi bahaneler öne sürdü; ancak eşime “kasayı kapattık, satış yapamayız” denildiğini özellikle söylememe rağmen herhangi bir özür dilemedi, aksine tavrını değiştirmeden aynı üslup ile devam etti. Hem kapanış saatine uyulmaması hem de müşteriyle böyle bir tarzda iletişim kurulması benim açımdan kabul edilemez.

Bu nedenle söz konusu şube müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışma ve iletişim tarzının üst yöneticiler tarafından değerlendirilmesini ve bu tür bir davranışın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını üst yönetimin takdirine bırakıyorum.