Kapanışa Yakın Saatlerde Kartlı Ödeme Reddi

23.06.2026 tarihinde saat 20:45 civarında Beylikdüzü Yakuplu Duman Şok market şubesinde alışveriş yaptım. Ödeme aşamasına geldiğimde kartla ödeme yapmak istediğimde, kasadaki personel sadece nakit ödeme alabileceğini, beklemememiz gerektiğini söyledi ve kartla ödeme almamakta ısrar etti.

Bana bilgi işlemcilerin çalışmadığını, bu nedenle kartla ödeme alınamadığını belirttiler. Ayrıca bölge sorumlusu ve pazarlama müdürünün de bu durumdan haberi olduğunu ifade ettiler. Bu söylem, sorunun anlık bir arıza değil, mağaza kapanışına yakın saatlerde sistematik olarak kartlı ödeme alınmaması gibi bir uygulama olduğu izlenimini veriyor.

Kapanış saatine yakın, müşterilerin mağazada olduğu bir saatte, “sistem çalışmıyor” denilerek yalnızca nakit ödeme alınmasının ve bunun üst amirlerin bilgisi dahilinde olduğunun söylenmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sistem hatası varsa bunun şeffaf şekilde kayıt altına alınmasını, gerçekten teknik bir sorun varsa da en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Eğer personel kapanışa yakın kasayı kapatıp POS cihazlarını bilerek devre dışı bırakıyorsa da bu durumun kamera ve sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, gerekirse ilgili personel ve sorumluların uyarılmasını ve müşterilere karşı bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Şok market’ten, bu şube özelinde kartla ödeme konusunda net ve müşteri mağduriyetini giderecek bir düzenleme yapılmasını, kapanış saatine kadar tüm yasal ödeme yöntemlerinin kullanılabilir olmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını bekliyorum.