Kapanış Öncesi Acele Ettirilen Alışveriş Ve Kaba Çalışan Tutumu

20.09.2026 Pazar günü saat yaklaşık 20.40’ta, Şanlıurfa Eyyübiye Mahallesi Komiser Ş**** mevkiindeki Şok market şubenize alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağazanın kapanış saatinin 21.00 olduğunu bildiğim için, kapanıştan yaklaşık 20 dakika önce içeri girmemde bir sakınca olmayacağını düşünüyordum.

Meyve‑sebze bölümüne geçtiğimde, ürünlerin önemli bir kısmının çürümüş, ezilmiş ve tüketilmeye uygun olmayan durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen mümkün olduğunca sağlam ürünleri seçmeye çalıştım. Ancak bu sırada mağazada görev yapan, biri kasada diğeri reyonda duran çalışanlar tarafından sürekli “kapanış yapacağız, acele edin” şeklinde uyarıldım. Başka ürünler de almak istememe rağmen bu acele ettirme ve baskı nedeniyle alışverişimi tamamlayamadan sadece meyveleri alıp kasaya gitmek zorunda kaldım.

Kasada görevli çalışana meyve ve sebzelerin bozuk olduğunu, bu yüzden seçim yapmakta zorlandığımı söylediğimde, bana “Olanlar bunlar, almak zorunda değilsiniz” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine, mağazanın kapanış saatinin 21.00 olduğunu, 20.40’ta gelmiş olmama rağmen neden bu kadar acele ettirildiğini ve aslında başka ürünler de almak istediğimi belirttim. Çalışan ise bana “İlla Şok’tan ürün almak zorunda değilsiniz, bir sürü gross market var, bizim çalışma sistemimiz bu şekilde, istediğiniz yere de şikayet edebilirsiniz” cevabını verdi.

Ödeme aşamasında kredi kartımı uzattığımda bu kez “Nakit yok mu?” diye sordu. Nakit param olmadığını söylediğimde pos cihazını kapattığını, gün sonu aldığını ifade etti. Nakitim olmadığını tekrar belirtince “Neyse, verin kredi kartından çekeyim” dedi. Ben de “Hani gün sonu almıştınız?” diye sorduğumda, bu çelişkiyle ilgili herhangi bir açıklama yapmadan sadece yüzüme baktı ve yanıt vermedi.

Ben bu şubeden evime yakın olduğu için sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce de benzer rahatsız edici tutumlar oluyordu ancak son zamanlarda çalışanların müşterilere karşı üslup ve davranışlarının iyice sınır aşmaya başladığını, saygı ve nezaketin azaldığını gözlemliyorum. Sorun sadece kapanış hazırlığı değil; resmi kapanış saatinden yaklaşık 20 dakika önce mağazaya giren bir müşterinin sürekli acele ettirilmesi, ürün kalitesiyle ilgili tamamen makul bir eleştiriye “almak zorunda değilsiniz, bir sürü market var” şeklinde karşılık verilmesi ve ödeme sürecinde sergilenen çelişkili, umursamaz tavırdır.

Sürekli alışveriş yaptığım bu mağazada aynı sorunları tekrar yaşamamak için, özellikle kasada ve reyonda görev yapan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mümkünse bu şubedeki çalışanların değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağazada hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir denetim ve iyileştirme yapılmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet anlayışının sağlanmasını rica ediyorum.