Kampanyayı Tamamladım, Win Para Hesabımda Yok Ve Personel Açıklaması Çelişkili

Şok Marketler’in Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden düzenlediği, her 500 TL’lik alışverişe 50 TL win para olmak üzere toplam 3 kezde 150 TL win para kazanımı vaat eden kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 3’ten fazla kez 500 TL ve üzeri alışveriş yaptım. Uygulama üzerindeki kampanya ilerleme çubuğunda da her alışverişten sonra aşama aşama ilerleme oldu ve son alışverişimden sonra üçüncü aşamada da tik işareti görünerek kazanımı tamamladığım açıkça gösterildi. Buna rağmen, kazanmış olmam gereken win paralar hesabıma kesinlikle tanımlanmadı.

Bu durum üzerine dün Şok müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve yaklaşık 3–4 dakikalık görüşme sonucunda “1333579” numaralı kayıt oluşturuldu. Benden kampanyaya dair ekran görüntüsü istenince, istenen görseli de paylaştım. Bugün tekrar aradığımda ise dosyayı inceleyen personelin, sistemde “ilgili sipariş ile bu kazanım mümkün değildir” şeklinde, kampanyanın görselinde açıkça kazanım sağlandığı halde son derece yetersiz ve çelişkili bir açıklama yazdığını öğrendim. Üstelik ifadesinde “ilgili siparişler” yerine “ilgili sipariş” gibi tekil bir ifade kullanılması da sürecin nasıl yüzeysel incelendiğini gösteriyor. Bugünkü görüşmemde görüştüğüm temsilci ise aslında kazanım sağlamış olmam gerektiğini, bu nedenle dosyanın yeniden incelenmesi için tekrar kayıt oluşturduğunu belirtti.

Hem kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen win paraların hesabıma tanımlanmaması hem de ilk incelemeyi yapan ilgili personelin bu şekilde özensiz ve tutarsız bir açıklama yazması nedeniyle şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını, dosyamın yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve hak ettiğim tüm win paraların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.