to read complaints and reviews, or file yours.Kabul Edilen Siparişin Sonradan İptal Edilmesi Ve Açıklama Talebi
Şok market uygulaması üzerinden Kızılcahamam bölgesindeki Eliz Otel adresine, 23.05.2026 tarihinde saat 18:59’da 8958034271 numaralı siparişi oluşturdum. Sistem siparişimi kabul etti, adres uygun görünüyordu ve toplam 1.362,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak daha sonra tarafıma ulaşılarak, siparişimin benim tarafımdan iptal edilmesi gerektiği söylendi.
Siparişin neden firma tarafından iptal edilmediği ve neden özellikle müşterinin iptal etmesinin istendiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Adres gerçekten teslimat bölgesi dışındaysa, sistemin baştan sipariş oluşturmaya izin vermemesi gerekirdi. Sipariş kabul edilmiş, ödeme tutarı da bu kapsamda belirlenmiş olmasına rağmen sonradan teslimat yapılamayacağının söylenmesi tarafımda mağduriyet oluşturmuştur.
Bu sipariş, otelde bulunan yaşlı bireylerin temel ihtiyaçlarını karşılamak için verilmişti. Teslimatın sonradan iptal ettirilmek istenmesi, bu kişilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını zorlaştırmış ve ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle yaşlı insanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle konunun acilen incelenmesini, teslimatın neden yapılmadığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve siparişim sistem tarafından kabul edilmiş olduğu için ürünlerimin belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına uygulama ve süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
