to read complaints and reviews, or file yours.İstegelsin Alibeyköy Trendyol Alışverişi Faturasız-eksik-yanlış Ürün
Trendyol üzerinden istegelsin Alibeyköy şubesinden sipariş verdim. Siparişim teslim edildi, mutfağa alıp ürünleri yerleştirmek için poşeti açtığımda yanlış ürün olduğunu fark ettim. Ayakkabımı giyip kuryenin peşinden gittim fakat kurye hareket halindeydi yetişemedim. Gelelim sipariş detayına. 7 adet Lifalif vişneli, 6 adet 1 litre Coca-Cola zero,1 adet 10 lu 2 si bir arada Nescafe ve 1 er adet Mega boy lay's, Doritos, Ruffles vardı. Bunlar için 630 TL sistem otomatik paramı çekti. Kuryenin peşinden eve geldiğimde komik manzarayla karşılaştım. Öncelikle ve en önemlisi fiş yoktu. 6 adet 1 litre Coca-Cola yerine 4 adet 1,5 litre,7 adet Lifalif yerine 1 adet olarak teslim edildi. Nescafe ürünler arasında yoktu. 3 adet Mega boy cips teslim edildi. Hemen fotoğrafını çekip Trendyol Canlı destekle iletişime geçtim ve fotoğraflarını şikayet sistemlerine yükledim. Gerekli işlemleri yaptıklarını söylediler her seferinde. İadelerim reddedildi. 7-8 kere şikayet için Trendyol ile görüştüm. 2 iş günü içinde dönüş yapacaklar dendi. Dönüş de yapılmadı. Bugün iade talebim ne durumda diye tekrar Canlı destekle görüştüğümde dendi ki üst kademe ya da firma iadeyi reddetmiş. Hem yanlış ve eksik sipariş teslim ediliyor hem faturam yok hem de iade talebim reddediliyor. Bu nasıl bir disiplinsizlik nasıl iştir. Çözüme ulaşana kadar şikayete devam edeceğim. Gerekirse hukuki yola başvuracağım.
Gelişme
İstegelsin den Trendyol üzerinden 17 kadım tarihinde vermiş olduğum siparişte eksik ve yanlış teslimat vardı. Üstelik fiş de yoktu. Bunun üzerine ısrarla Trendyol üzerinden en az 7-8 kere canlı destek alıp her seferinde elimde ilk günden ilk dakikalardan çekilmiş fotoğraflı kanıtım olmasına rağmen iade talebim firma tarafından reddedildi. Şikayetvar a yazdığım şikayet sonrası istegelsin müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ve ücret iadesi yapıldığını bankaya göre değişiklik gösterip 10 güne kadar hesabıma iadesinin gerçekleşeceği söylendi. Üzerinden kaç gün geçti. Ben bu için peşini bırakmayacağım. İnsanları salak yerine koyuyorsunuz. Cenazem vardı o nedenle bu şikayet yazım gecikti. Sıradaki şikayetim CİMER e sonrasında da sonuç alamaz isem daha önceki şikayetimde de yazmıştım. Hukuki yoldan devam edeceğim. Ben parayı sokaktan toplamıyorum.
Merhaba , Şikayetinize ilişkin gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın D, İlettiğiniz geri bildirim çözüme ulaştırılmış ve 08/12/2023 tarihinde yetkili ekibimiz aracılığıyla tarafınıza detaylı bilgi iletilmiştir. Yaşadığınız deneyimler ile ilgili olarak Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet sonrası iletişime geçilip "para iadeniz bankanıza gönderilmiş olup bankanızla ilgili olup 1-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılacaktır" dendi hala bekliyorum?
