İstanbul Sultangazi Şok Markette Çalışanların Saygısız Ve Bağıran Tutumu

03 Ağustos akşam saat 8 civarında İstanbul Sultangazi’deki Hacı Şükrü tramvay durağının karşısında bulunan Şok market şubesine eşimle birlikte alışveriş yapmak için gittik. Reyonlarda ürünlere bakarken eşim çikolata kutularına göz atıyordu. Bu sırada uzun boylu, saçı toplu, zayıf yapılı kadın çalışan yanımızdan hızlıca geçerken yüksek sesle “Yalnız kutu kapaklarını açmıyoruz” diyerek bağırarak geçti. Eşim de sakin bir şekilde “Açmıyordum, bakıyordum” der demez çalışan bu kez kasaya doğru geçip “Pardon, ne diyorsunuz? ” diyerek tekrar bağırmaya başladı.

Daha sonra kasanın oraya geçerek yüksek sesle “Bugün de var ya…” şeklinde konuşmaya ve laf atmaya devam etti. O esnada kasada bulunan genç bir erkek çalışan ortamı sakinleştirmeye çalışsa da diğer kadın çalışanlar konuşmaya ve bağırmaya devam ederek saygısız tavırlarını sürdürdüler. Müşteri olarak kendimizi rencide edilmiş, aşağılanmış ve kesinlikle değersiz hissettik.

Bu şubede bu tarz davranışları ilk kez yaşamıyoruz. Daha önceki alışverişlerimizde de hem aynı şekilde saygısız tavırlarla karşılaştık hem de defalarca kez kasada fiyat farkı çıktı. Çoğu zaman fiş vermemeye çalışıyorlar, talep etmediğimiz sürece fiş uzatılmıyor. Yine çoğu sefer çalışan kızların tavırları, sanki zorla çalışıyorlarmış gibi, müşteriye karşı ilgisiz ve kaba. Ürün yerini sorduğumuzda bile doğru düzgün, net ve yardımcı bir cevap alamıyoruz.

Ayrıca mağazada çoğu ürünün üzerinde fiyat etiketleri bulunmuyor, bu da hem kasada fiyat farklarına hem de alışveriş sırasında ciddi karışıklığa ve güvensizliğe neden oluyor. Sultangazi Hacı Şükrü tramvay durağı karşısındaki bu şubede yaşadığımız sürekli saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle hem biz hem de diğer müşteriler olumsuz etkileniyoruz. Bu çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde eğitilmelerini ve bu şubede fiyat, fiş verme, etiketleme ve müşteri ilişkileri süreçlerinin denetlenmesini talep ediyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi ve müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını istiyorum.