İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

14 Şubat Cumartesi günü mağazada aktüel pijama takımı aldım. Ürün ekstra olarak bantlandığı için boyutuna bakma şansım imkansızdı. Ayrıca ürünü alırken kasadaki çalışana, ürün uygun olmazsa fişiyle birlikte sorunsuz iade edebileceğimi beyan etmişti. 17 Şubat tarihinde ürünü iade etmek için gittiğimde kasadaki çalışan, tekstil ürünlerinde iade olmadığı için iade alamayacağını belirtti. Detaylı incelemeden ürün fotoğrafını alıp bölge marketten ayrıldım ve şikayet müşteri hizmetlerini aradım. Konuyu detaylı bir şekilde anlattığımda, hatta kalmam gerektiğini, konu ile ilgili olarak bölge temsilcisiyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. İki dakika sonra dönüş yaptığında temsilci, üründe diz izi olduğu için iade alamayacağını beyan etti. Ancak mağazada açılıp detaylı incelenmeyen bir üründe nasıl diz izi tespit edildiğini anlamış değilim; zaten öyle bir şey olsaydı kasadaki çalışanlar da bu sebepten iade alamayacaklarını beyan ederlerdi. Ben de müşteri temsilcisine, kendisiyle tekrar görüşmesi gerektiğini ve diz izinin bulunmasının imkansız olduğunu söyledim. Müşteri hizmetleri de tekrar kendisiyle görüşeceğini beyan edip beni bekletti, fakat bir dakika sonra bölge temsilcisine ulaşamadığını, gerekli notları aldıklarını ve kendisiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını, telefona duyarlı olmam gerektiğini söyledi. Telefon görüşmesi bu şekilde sonlandı. Aynı gün dönüş olmadığı için tekrar aradım; yine bölge yöneticisine ulaşamadığını söylediler. Ben tekrar tekrar aradım; 18 ve 19 Şubat’ta hatta bekletildim. Akabinde verilen cevap, şahsa ulaşamadık, durumun acil olduğunu belirttik, size dönüş yapacağız şeklindeydi. Ancak üç gündür herhangi bir dönüş yok. Gerçekten şoktan alışveriş yapmak çok büyük bir hataydı.