to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Haksız Yere Donduruldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Şok market tarafından hesabım donduruldu.
En son 3 Mayıs 2025 tarihinde internet üzerinden şok marketten Bursa'ya sipariş verdim. Ertesi günü ve sonraki zamanlarda marketten win cold'la ürün almak istediğimde hesabımın dondurulmuş olduğunu gördüm. Şok müşteri hizmetlerine 14-15 keredir kayıt açtım. Kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ben şu anda ne internetten ne de indirimli ürünlerle win QR koduyla alışveriş yapamıyorum. Bursa H*** İ**** mağazası müdürü tarafından hesabım dondurulmuş müşteri temsilcisi arkadaşın söylediğine göre. Hesabımı ve alışverişlerimi aktif kullanan biriyim aynı kart üzerinden kullanıyorum. Müşteri hizmetleri bölümü maalesef çözüm üretemiyor sadece kayıt açıyorlar. Mağduriyetimin en kısa sürede çözümlenmesine rica ediyorum. Win hesabı dondurulduğundan dolayı Yeni bir hesap açmama da müsaade etmiyor. Böylelikle promosyon ve indirimlerden hiç faydalanamıyorum ve internetten hiç sipariş veremiyorum. Umarım kendilerine ulaşamadığımız Şok yetkilileri bu durumu en kısa sürede çözümlerler. Müşteri temsilcileri maalesef yetki olarak bu işi çözümlemeye yetersiz kalıyorlar. Teşekkür ediyorum.
Hesabımın dondurulduğuna dair ekran görüntüsü size yolluyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
3 Mayıs'ta yolladıkları siparişte küflenmiş bir kaymak ile son kullanma tarihine 3-4 gün kala tava yoğurdun varsa yenisi ile değiştirilmesini rica ettim. Annem rahatsız olduğu için özellikle doktor son tüketim tarihlerine çok dikkat etmemiz gerektiğini söyledi. Sadece ilettiğimiz bunların değiştirilmesinin ricasıydi. Bilemiyorum mağaza müdürü bu değişim ricasına mı kızarak benim hesabımı dondurdu? Müşteri olarak ürünlerin taze, son tüketim tarihlerinin yeni olması benim en doğal hakkımdır. Varsa yenisiyle değişimini yoksa iadesini yapmalarını söyledik. Eğer buna kızdılarsa lütfen siparişleri hazırlayan personellerini daha dikkatli gözlemlesinler. Çöpe atacak param yok maalesef. Üstelik ben de bir eğitimciyim ve senelerce yöneticilik yaptım kime nasıl davranılacağını nezaketle empati kurarak bilen bir insanım. En kısa sürede win hesabımın tarafıma verileceğini umut ederek sizlere iyi günler diliyorum. Saygılarımla,
