Hatalı Gramaj, Aşırı Ücret Ve Saygısız Personel Tutumu

Şok market Haliç Üniversitesi Kampüs Şubesinde hatalı gramaj girişi, fişin imha edilmeye çalışılması ve personel saygısızlığı yaşadım. 25 Eylül Cuma günü saat 18:57 civarında bu şubenizden alışveriş yaptım. Manav reyonundan aldığım 3 adet havuç için kasada ödeme yaparken çalışanların kendi aralarında fısıldaşarak ciddiyetsiz tavırlar sergilediklerini fark ettim. Ödemeyi yaptıktan sonra ise fişim bana hiç sorulmadan, elime verilmeden doğrudan çöpe atıldı.

Fişimi özellikle çöpten isteyip kontrol ettiğimde, aldığım sadece 3 adet havuç için sisteme 2,3 kg olarak giriş yapıldığını, kilosu 50 TL olan bu ürün üzerinden benden 112 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu usulsüz ve fahiş farkı dile getirdiğimde kasiyerin diğer çalışana dönerek "Ben sana demiştim zaten" ifadesini kullanması, hatanın bilindiği ve buna rağmen işlem yapıldığı izlenimi yaratmıştır.

Yaşanan tartışmanın harareti ile havucu kasada unuttuğumu fark ettiğim anda ise ilgili personel, tüm mağazanın içinde arkamdan yüksek sesle "Kız gittin mi, kız havucunu unuttun, kız" şeklinde seslenmiştir. Kendisine adımın Y***** olduğunu ve bu şekilde hitap edemeyeceğini belirttiğimde ve sıradaki müşterimin işlemi bitene kadar kenarda beklerken, "Arkamdan sırtına tcnı yazsaydın, tek tek ismini mi soralım" diyerek diğer çalışanlarla birlikte yüksek sesle kahkaha atmış, mağaza içinde şahsımı küçük düşürücü ve alaycı bir tutum sergilemiştir.

Kurumsal bir markanın kampüs şubesinde müşteriden hatalı ve fazla gramaj girilerek haksız ücret alınması, fişin çöpe atılarak adeta gizlenmeye çalışılması ve üzerine bir de müşteriye bu derece saygısız, alaycı ve laubali bir üslupla yaklaşılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kasada fişim tarafıma verilmediği için, 25/09/2026 tarihli 367,10 TL tutarındaki pos alışverişini gösteren banka hareketlerimin ekran görüntüsünü bu şikayete ekliyorum.

Olayın yaşandığı güne ve saate ait kamera kayıtlarının ve ilgili kasaya ait kasa dökümünün incelenmesini ve müşteri ilişkileri sınırını aşan ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılarak sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.