Şok Market'te Kasa Kaosu Ve Çalışan Saygısızlığı

Hacettepe Üniversitesi’nde öğretim üyesi olarak görev yapıyorum ve kampüsteki otoparkın altındaki Şok market şubesini uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum. Ancak özellikle kasadaki işleyiş ve çalışanların tavırları nedeniyle aylardır ciddi anlamda rahatsızlık yaşıyorum.

Mağazada neredeyse her seferinde kasa önünde uzun kuyruklar olmasına rağmen sadece tek kasa açık oluyor. İkinci kasanın açılması için müşterilerin sesini yükseltmesi gerekiyor. İkinci kasaya gelen çalışanın da müşterilerden özür dilemek yerine, “yine geldik işte” tarzında, umursamaz ve saygısız bir tavır sergilemesi beni çok rahatsız ediyor. Otomatik kasalar da çoğu zaman kullanılmıyor ve bunların kullanımı konusunda müşterilere yardımcı olma gibi bir çaba gösterilmiyor.

10.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında yaptığım alışverişte ise kasiyerin kendi arkadaşıyla sohbet ederken ürünlere yeterince dikkat etmemesi sonucu, benim aldığım ürünlerle arkamdaki müşterinin ürünleri birbirine karıştı. Bu fişte yer alan ürünlerden yalnızca Tadınadolu peynirli ürün bana aitken, diğer ürünler arkamdaki müşterinin olmasına rağmen hepsi aynı fişe geçirildi. Neden böyle yaptığını sorduğumda bir özür duymak yerine, “yan yana gördüm” diyerek adeta bizi suçladı. Ardından fişi iptal etmek yerine, aynı fişe iki farklı müşterinin ürünlerini birlikte geçmeye devam etti. “İkimiz de fiş istesek ne olacak? ” dediğimde ise gülerek geçiştirdi. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımın göstergesi.

Tüm bu yaşananlar, şubenin kasiyerlerin inisiyatifine bırakılmış, sahipsiz ve denetimsiz bir yer izlenimi verdiğini düşündürüyor. Mağazada ortada sorumluluk alan, düzeni takip eden bir müdür ya da yönetici olduğunu hissettiren kimse yok.

Hem bu şubede görev yapan çalışanların müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, hem de kasa düzeni ve işleyişin iyileştirilmesini talep ediyorum. Özellikle yoğun saatlerde birden fazla kasanın açık olması ve otomatik kasaların aktif ve yönlendirmeli şekilde kullanılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.