to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bulaşık Makinesinin İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Şok Marketler internet şubesinden 28.02.2026 tarihinde Samsung marka, 4 programlı bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajından çıkardığımda makinenin arka kısmında vuruk ve ezik olduğunu, önden kapağı açarken de problem yaşandığını fark ettim. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım ve servis 24.07.2026 tarihli servis fişinde kutu hasarı ile ürün hasarının uyuştuğunu, bu nedenle kurulum yapılmadığını ve iade talebi için bayiye başvurmam gerektiğini raporladı.
Bu rapora rağmen Şok Marketler müşteri hizmetlerini 0850’li hat üzerinden defalarca kez arayarak iade talebinde bulundum ve toplamda 4 kez kayıt açtırdım. Her seferinde ertesi gün iade kodunun SMS ile gönderileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir iade kodu tarafıma iletilmedi. Hasarlı olduğu servis raporuyla da sabit olan bir ürün için haftalardır bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Elimde beklettiğim hasarlı bulaşık makinesinin bir an önce adresimden alınmasını ve yerine aynı modelden sağlam, sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan ve oyalama olmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
