to read complaints and reviews, or file yours.H**** İsimli Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Yanlış Fiyatlandırma
29.09.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Şok Marketler Zinciri’nin Gaziemir Atıfbey Mahallesi’ndeki şubesinden peynir ve 5 litre su almak üzere alışveriş yaptım. Reyonda peynir ürününün fiyatı 105 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen kasada benden toplam 201 TL tahsil edildi.
Durumu fark edip kasiyere sorduğumda birlikte ürünün bulunduğu reyonu kontrol ettik ve ilgili ürünün altında fiyatın hâlâ 105 TL olarak yazdığını gördük. Buna rağmen kasada görevli, isminin H**** olduğunu öğrendiğim personel, son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla bana yanlış yere baktığımı ve fiyatın çaprazda olduğunu söyledi. Oysa bir ürünün fiyat bilgisinin, doğrudan o ürünün kendi altında ve üzerinde yer alması gerektiği açık ve basit bir kuraldır.
Kendisine durumu sakin bir şekilde açıklamama rağmen üslubunu düzeltmedi ve aynı sert, kaba tavrını sürdürdü. Ayrıca alışveriş fişimi talep ettiğimde fişin bana ilk anda verilmediğini, ilgili personelin kendi aralarında konuşurken “galiba çöpe attım, sen çıkarsana” şeklinde bir ifade kullandığını duydum. Fiş daha sonra başka bir personel tarafından yeniden düzenlenerek tarafıma teslim edildi.
Fişi çıkaran diğer personel sürece yardımcı olmuş ve özür dilemiş olsa da, özellikle H**** isimli kasiyerin müşteriye karşı sergilediği olumsuz tutum, suçlayıcı ve saygısız iletişim şekli benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu alışverişte esas olarak fiyat farkından değil, gördüğüm saygısız davranıştan rahatsız oldum.
Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza içi fiyat etiketlerinin ürünlerin tam altında ve doğru şekilde yerleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok Marketler yetkililerine, Tarafıma yapılan hızlı geri dönüş, konunun titizlikle ele alınması ve gerekli aksiyonların alınmış olması nedeniyle teşekkür ederim. Sürecin bu şekilde profesyonelce yönetilmesi ve hassasiyet gösterilmesi memnuniyet vericidir. Yaşanan olumsuzluğun giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmış olması güven verici bir yaklaşım olmuştur. Bu doğrultuda memnuniyetimin sağlandığını belirtmek isterim. İlginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
