Bursa Şok Markette Kasiyerin Hakaretli Ve Saygısız İade Tutumu

21.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.20’de Bursa Fomara Şok market şubesinde yaşadığım saygısız ve rencide edici davranış nedeniyle şikayetçiyim.

Oğlumla birlikte bu şubeden sakız ve su aldık, kasada toplam 88,50 TL ödeme yaptık. Ürünlerin etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın farklı olduğunu fark edince iade etmek istedik. Kasada görevli S***** isimli kasiyer, fişi çöpe attığını söyleyerek iade alamayacağını belirtti. İstersek çöpe girip fişi arayabileceğimizi, fişi bulursak ancak o zaman iade alabileceğini söyledi. Çöpü karıştırmanın doğru ve etik olmadığını, bunun müşteriye söylenmemesi gerektiğini belirttim.

Buna rağmen kasiyer, ilk bizim böyle bir durum yaşamadığımızı, daha önce de fiş aramak için çöpü karıştıran müşteriler olduğunu, isteyenin bulduğunu söyledi ve bu tavrı dalga geçer bir üsluptaydı. Ben de bu yaklaşım karşısında tepki gösterip durumu şikayet edeceğimi söyledim, kendisi de umursamaz bir şekilde “siz bilirsiniz” dedi. Mağazadan çıkarken de müşterilerin olduğu ortamda, benim duyacağım şekilde “gerizekalı” diyerek hakaret etti. S***** isimli türbanlı kasiyerin bu saygısız tavrı ve hakareti nedeniyle kendimi son derece rencide ve küçük düşmüş hissettim.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve fiş için çöpe girmeyi teklif edecek kadar saygısız bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri haklarına ve saygısına uygun bir şekilde uyarılmasını ya da gerekli görülen disiplin işlemlerinin uygulanmasını, ayrıca tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.