Ereğli Şok Market'te Siparişlerin Yola Çıkmaması, Geç Teslimat Ve Eksik Ürün Şikayeti

Konya Ereğli Aydınlar Sokak’taki Şok market şubesinden, mobil uygulama üzerinden 1 Mayıs akşam saat 20.00’de verdiğim siparişlerle ilgili ciddi bir şikayetim var. 7542598407 ve 7867835226 numaralı iki adet siparişim olmasına rağmen, siparişlerim ertesi gün dahi uzun süre “yola çıkmadı” olarak göründü ve teslimat hep mağaza kapanış saatlerine denk getirildi.

9.00–21.00 saatleri arasında teslimat seçme zorunluluğu olduğu için özellikle bu zaman aralığını seçmeme rağmen, siparişlerim sürekli olarak akşam 21.30–22.00 saatleri arasında, sanki mağaza kapanırken çalışan eve giderken uğruyormuş gibi getiriliyor. Defalarca kez aynı durumu yaşadım; siparişi bir önceki akşam veren müşterinin öncelikli olması gerekirken, her seferinde en sona atılıyormuşum gibi davranılıyor.

Ayrıca neredeyse her siparişimde ürünlerim eksik geliyor ve bu eksikleri bana önceden hiçbir şekilde bildirmiyorlar. Ürünleri tek tek kontrol etmesem haberim bile olmayacak. Mağaza çalışanlarına ve müşteri hizmetlerine bu durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Mağaza çalışanları hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmiyor, yapılan bunca şikayete rağmen çalışanların uyarılmadığını ve en azından bir tutanak dahi tutulmadığını düşünüyorum. Bu durum, mağaza ve ilgili birimlerin sorumluluk almaktan uzak olduğunu gösteriyor ve müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Yaklaşık 5000 TL’ye yakın tutarlarda sipariş vermiş bir müşteri olarak bu kadar değersiz görülmek beni gerçekten çok rahatsız ediyor. Siparişlerimin her seferinde sona bırakılmamasını, teslimat saatlerine gerçekten uyulmasını, eksik ürünlerin önceden açıkça bildirilmesini, mağaza çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek ve bu yaşadığım sorunların tekrar etmemesini istiyorum.