Teslimat Gecikmesi, Donuk Ürünlerin Erimiş Şekilde Gelmesi Ve Kurye Saygısızlığı

18 Nisan tarihinde Eskişehir Orhangazi Mahallesi’indeki Şok marketten Şok market uygulaması üzerinden yaklaşık 1500 TL’lik sipariş verdim. Siparişim için 16.00da işlem yaptım, ancak ürünlerin bana teslim edilmesi 20.30’u buldu ve özellikle donuk ürünler, milföyler tamamen çözünmüş ve erimiş halde geldi. Ürünlerin en az 2 saat araçta dolaştırıldı.

Gecikme yaşanmaya başladığında mağazayı aradığımda siparişimin yarım saat içinde teslim edileceği söylendi, buna rağmen yaklaşık 1,5 saat daha bekletildim. Sonrasında mağazaya ulaşamadım hizmet vermediklerine dair anons açtılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kuryeyle görüşüp hemen sizi arayacaklar” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez kuryenin aracının arızalandığı söylendi, o sırada kurye geldi ancak kurye böyle bir bilgi vermedi ve yoğun olduklarını, “istemiyorsanız sipariş vermeyin” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Konuşmalar son görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses kaydında mevcuttur telefon açıkken kurye geldi.

Donuk ürünlerin bu şekilde uygunsuz koşullarda taşınması hem sağlık açısından riskli hem de yapılan büyük bir saygısızlık. Mağaza çalışanlarının ve kuryenin bu tutumu, verilen çelişkili ve yanlış bilgiler ve saygısız üslup nedeniyle, ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.