Eksik Yansıtılan 30 TL Win Puanı Ve Görünmeyen Puan Düşüşü Şikayeti

24 Haziran günü saat 19:54’te Zeytinburnu Adliye Şok market şubesinden yaptığım alışverişte, Cepte Şok uygulamamdan win puan kazanmak için telefon numaramı kasadaki görevliye verdim. Oldukça somurtkan bir tavırla telefonumu alan kasiyerin işlemi gerçekten yapıp yapmadığını göremedim. Normalde anında yansıyan win puanım o gün hesabıma geçmedi.

Sonraki günlerde de kontrol ettiğimde 30 TL win puanın hâlâ eklenmediğini gördüm. Ayrıca olaydan 2 gün sonra, hiçbir alışveriş ya da puan kullanımı yapmamama rağmen daha önce 395 olan win puan bakiyemin 349’a düştüğünü fark ettim. Hareket listesinde bu düşüşe dair herhangi bir işlem görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak Cepte Şok hesabıma kayıtlı 0532********94 numaralı hattımla müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olunmadı. Mağazaya gittiğimde de şube çalışanları ilgilenmedi, sorunum ciddiye alınmadı. Bu puanlar bizim fazladan ödediğimiz ve mağazanın bize borçlandığı bir tutar olduğu için, aslında alınması gereken bir hak olduğunu düşünüyorum.

Eksik yansıtılmayan 30 TL win puanımın ve 395’ten 349’a düşen, hareketlerde görünmeyen puan farkının tespit edilerek hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve hem ilgili şube personeli hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.