Şok Marketler Eksik Ürünler Ve 3 Aydır Çözülemeyen İade Süreci Mağduriyetim

Bahriye · 2025-12-16T13:41:00+03:00

Cepte Şok üzerinden Eylül ayında verdiğim 7091441358 numaralı siparişimde Torku bisküvi, Mintax bulaşık makinesi parfümü ve dondurulmuş pizza; Kasım ayında verdiğim 2432685909 numaralı siparişimde ise yine Torku bisküvi eksik gönderildi. Toplamda 4 parça ürün, yaklaşık 390 TL tutarında eksik olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde mağazaya ve bölge temsilcisine ulaşmaya çalıştıklarını, iadenin 3 gün içinde, 5 gün içinde yapılacağını söyleyerek beni oyaladılar. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Eksik ürünler için toplam 390 TL tutarındaki bedelin iadesini ya da eşdeğer tutarda hediye çeki tanımlanmasını ve en önemlisi, 3 aydır devam eden bu sürecin etik ve şeffaf bir şekilde derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Bahriye

Teşekkür ederim müşteri hizmetleri aradı. Lakin 3 aydır beni oyaladıkları hiçbir zaman iade sürecinin başlatılmadığı ortaya çıktı. Bölge temsilcisi 50. Kez arandı ama sanırım görevli arkadaş aslında yok ya da iade süreçlerini gerçekleştirmemek adına telefona çıkmıyor. O yüzden iademi yapamayacaklarını söylediler. Böylesi harika bir iş etiği...

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz Bahriye G., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.

Bahriye

İlginiz için teşekkür ederim. Sorun çözülmüstür.