Eksik Miss Tereyağı Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22 Aralık tarihinde İzmir Bornova’daki Şok market ’ten yaptığım alışverişte, siparişlerim teslim edildiğinde poşetleri kontrol ettiğimde 1 kilogramlık Miss tereyağının eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Şok market müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve eksik ürünü tekrar istememin mi yoksa ücret iadesi talep etmemin mi daha hızlı olacağını sordum. Bana ücret iadesi işleminin daha hızlı sonuçlanacağı söylendi, bunun üzerine eksik ürün için iade yapılmasını kabul ettiğimi belirttim.

Ancak herhangi bir işlem yapılmayınca ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumun hala düzeltilmediğini ilettim. Görüşme sırasında “Dün hiçbir işlem yapılmamış, şimdi mağazaya haber veriyorum” denilerek hatta bekletildim ve sonrasında mağazaya bilgi verildiği söylendi. O gün Salı günüydü ve müşteri hizmetleri mağazanın gün içerisinde iade işlemini gerçekleştireceğini belirtti. Bugün ise Cuma olmasına rağmen kredi kartıyla ödediğim tutarla ilgili halen hiçbir iade işlemi yapılmadı.

Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de defalarca aramama rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması sebebiyle mağdur ediliyorum. 5394**7508 numaralı siparişime ait eksik Miss tereyağının ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Tüketicinin bu şekilde oyalanmasını ve mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.