to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kulaklık İadesi Ve Sürekli Ürün Eksiklikleri Cepte Şok'ta
22.12.2025 Pazartesi günü öğle saatlerinde Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler, Soğanlı ve Cumhuriyet Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere 9763736290 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan siyah kablosuz kulaklık teslimata dahil edilmedi; ürün gelmediği halde 349 TL ücret kredi kartımdan çekilmiş olarak sistemde kayıtlı görünmeye devam ediyor.
Bu eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki defa aradım; ancak yapılan görüşmelere rağmen para iadesi gerçekleşmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi ve market tarafında sürecin sahiplenilmediğini, kimsenin sorumluluk almadığını düşünüyorum.
Ayrıca bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Cepte Şok üzerinden her sipariş verdiğimde neredeyse mutlaka ya ürün eksik geliyor, ya bozuk ürün gönderiliyor ya da son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hem eksik ürünlerde hem de sorunlu ürünlerde kalıcı bir çözüm ya da düzenli bir iade süreci sağlanmadı.
349 TL tutarındaki siyah kablosuz kulaklığın ücretinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürekli tekrar eden eksik, bozuk veya tarihi geçmiş ürün gönderimiyle ilgili olarak ilgili şubelerin ve teslimat sürecinin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Bu durumun sürekli hâle gelmemesi için sürecin takip edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
