Eksik Domestos Teslimatı Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

21.06.2026 tarihinde saat 12:30 civarında İzmir Bayraklı Emek Şok şubesinden online alışveriş ile verdiğim 3539036713 numaralı siparişimde 4 adet Domestos siparişi oluşturdum, ancak teslimatta sadece 3 adet Domestos ürün teslim aldım. Aynı şekilde sistemde 3 poşet görünmesine rağmen bana 2 poşet teslim edildi.

Müşteri ilişkilerini aradığımda mağaza ile görüşüldüğü, kamera kayıtlarında sepete 4 adet ürün koyulduğunun görüldüğü söylendi. Kurye ise ürünleri tam teslim ettiğini, arabada hiçbir şey kalmadığını belirtti. Bölge yetkilisinin tatilde olduğu, yarını beklemem gerektiği ifade edildi. Tüm bu süreçte bir kez bile “kusura bakmayın, ödediğiniz ürünü teslim edemedik, sizi mağdur edip uğraştırdık, özür dileriz” diyen olmadı, sadece “yarını bekleyin” denildi ve herkes işini tam yaptığını iddia etti.

Madem herkes işini tam yaptıysa ben neden parasını ödediğim ürünü teslim alamadım, bunun açıklamasını istiyorum. Eksik ürünü, eksik poşetle birlikte teslim etmek bu kadar zor olmamalı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle hiçbir ilgisi yok, neredeyse ürünü saklayan, hırsızlıkla suçlanan taraf biz müşteriymiş gibi hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere konuyu her yere taşıyacağım.

Bu yaşadığım rezillik nedeniyle Şok online alışverişten pişman olduğumu belirtmek isterim. Eksik teslim edilen Domestos ve poşet için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.