Doğru Adres Verdim, Yanlış Teslimat Sonucu Ürün Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Şok market online uygulaması üzerinden 27.01.2026 tarihinde 3005898157 sipariş numarası ile 3.722,94 TL tutarında Columbia Hikebound yağmurluk satın aldım. Sipariş esnasında tüm adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen, kargo transferi sırasında kapı numaram yanlış yazılmış ve daire 6’ya teslim edilmesi gereken ürün daire 3’e teslim edilmiş görünmektedir.

Ürünün teslim göründüğü haneye durumu sorduğumda, kapıda kargoyu gördüklerini ancak kendilerine ait olmadığı için koridora geri bıraktıklarını söylediler. Yani ürün ne bana teslim edildi ne de şu an nerede olduğu belli; ortada ne ürün var ne de ücret iadesi yapılmıştır.

Bu süreçte Şok Marketler müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık iki ayın sonunda bana verilen cevap, “Buradaki sorun ne Şok tarafında ne de kargo firmasında, ürün sağlıklı bir şekilde teslim edilmiş, apartman içinde kayıp olmuş, bu durumda ücret iadesine uygun değildir.” şeklinde oldu. Sipariş sırasında verdiğim doğru adres bilgilerine ve kargo firmasındaki hatalı adres tanımlamasını Şok market’e iletmeme rağmen, ne kargo firması ne de Şok market yapılan hatanın sorumluluğunu üstlenmemektedir. Kargonun kapıya değil sadece apartman içine bırakılmasını “sağlıklı bir teslimat” olarak görmeleri de ayrıca kabul edilebilir değildir.

Aynı adrese, eşim tarafından verilen üç adet mont siparişi hiçbir sorun yaşanmadan doğrudan kapımıza teslim edilmiştir. Buna rağmen bu siparişte yaşanan açık hataya rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve ücret iadesi yapılmamasını kesinlikle haklı bulmuyorum.

Doğru adres bilgisi vermiş bir müşteri olmama rağmen, ne ürünü alabildiğim ne de param iade edildiği için mağdur durumdayım. Yağmurluğun bedeli olan 3.722,94 TL’nin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini veya ürünün eksiksiz ve doğru şekilde adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.