Columbia Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Ve Şok Mağazasından Yetersiz Destek

06.07.2025 tarihinde Şok Online mağazasından Columbia Fairbanks Low model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra, yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Böyle bir problemi, dünyaca bilinen bir markanın ürününde ve bu kadar kısa sürede yaşamayı gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun sonrası Şok destek hattını arayarak durumu anlattım. Beni distribütör firmaya yönlendirdiler. Distribütör firma ise Şok mağazalarının kendi tedarikçileri olmadığını, bu nedenle sürecin kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek tekrar Şok’a yönlendirdi. Ardından Şok müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, teslim tarihinden 5 ay geçtiğini ve bunun “deformasyon” sayılabileceğini, bu sebeple yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Toplamda 3 kez sesli görüşme ve 2 kez e‑posta ile iletişim kurdum ancak sonuç alamadım.

Aynı markanın aynı firmadan alınmış 4 adet ayakkabısından 2 tanesi henüz hiç kullanılmadı ve açıkçası onlarda da aynı sorunla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Basit, isimsiz markalarda bile bu kadar olumsuz bir satış sonrası deneyimi yaşamazken, Türkiye’de kurumsal kimliği olan Şok market gibi bir firmadan ve satılan dünya markalarından böyle bir yaklaşım görmek güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

İstanbul Sultanbeyli’de teslim aldığım, ürün kodu 00159303 olan ve faturası 0n12025000287718 numaralı ayakkabım için, öncelikle ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi mümkün değilse, aynı modelde sorun yaşadığım için farklı bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve satış sonrası süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, kurumsal bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.