Cepte Şok'ta Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Şeklinde İşaretlendi

14 Kasım 2026 tarihinde Cepte Şok Marketler uygulamasından, İstanbul Bağcılar bölgesine teslim edilmek üzere 4801352916 numaralı, 1.601,60 TL tutarlı bir sipariş verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görüldü ve ücret hesabımdan çekildi; ürünlerin bana gelmesini beklerken mağdur oldum.

Sipariş teslim edilmediği için ilgili mağazaya ve iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştım; ancak mağazaya ulaşamadım, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 15 Kasım 2026 saat 09.30 civarında müşteri hizmetlerine ulaşabildim, kurye ile ilgili bir sıkıntı yaşandığını, siparişimin sistemden iptal edildiğini ve ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler. Teslim edilmeyen bir sipariş için 14‑15 saat bekleyip sonunda ürünlerin getirilmeyeceğini ve siparişin iptal edildiğini öğrenmem, hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu.

Teslim edilmeyen siparişimin neden “teslim edildi” olarak göründüğünün açıklanmasını, bu tür durumlarda müşterilerin zamanında bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve teslim edilmediği halde siparişin tamamlanmış görülmesinin önlenmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten sonra aslında siparişim hiç oluşturulmamış olduğunu öğrendim. Ürünler bana ulaşmadığı ve gelmeyecek olmasına rağmen teslimat beklemek zorunda kaldım; bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Teslim edilmeyen bir siparişin "teslim edildi" görünmesi, aramalara dönüş yapılmaması ve iptal edilmesi kabul edilemez. Lütfen boş yere zaman kaybı yaşatmayın.