Şok Mağazasında Eksik Teslimat Ve İade Sorunu, Saygısız Telefon İletişimi

08.10.2026 tarihinde saat 10:20’de Cepte şok uygulaması üzerinden verdiğim ve Galata bölgesine şok Sıraselviler mağazası tarafından hazırlanan 56-3*******95 numaralı siparişimde hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından kabul edilemez bir süreç yaşadım.

Siparişimde yer alan 0,5 kg ıspanak (39,87 TL), Durex Karşılıklı Zevk Standart Fit 10’lu (129,00 TL), Tto‑X Yüz Temizleme Köpüğü Kuru Ciltler (199,00 TL) ve Pia Bukle Belirginleştirici Tarak (69,00 TL) olmak üzere toplam 436,87 TL tutarındaki 4 ürün hiç teslim edilmedi. Poşetin içerisine eksik ürünler için yalnızca yaklaşık 350 TL bırakılmıştı; yani eksik ürün bedelinin tamamı iade edilmemişti. Ayrıca 79 TL değerindeki mantar poşetin en altına konulup diğer ürünlerin üzerine yerleştirildiği için ezilmiş, kullanılamaz halde teslim edildi. Buna ek olarak 3 adet poşet ücreti alınmasına rağmen siparişim 2 poşetle geldi.

Sorunu çözmek için önce uygulamadaki “Mağazayı Ara” seçeneğinden ilgili mağazayı yaklaşık 12 kez aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonrasında şok müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisi de mağazaya ulaşmayı denedi fakat o da bağlantı sağlayamadı.

Daha sonra kendi çabamla mağazaya ulaştığımda başka bir kişiye yönlendirildim. Eksik iadeyi anlatmaya çalışırken karşımdaki kişi “Biz parayı koyduk.” diyerek durumu geçiştirdi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını ve telefonun yüzüne kapatılmasını saygısız ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Şok market’ten daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yaptım; Sıraselviler mağazasında ise ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Mağaza Galata’daki adresime uzak olduğu için, mağazanın kendi yaptığı hatayı düzeltmek adına fiziksel olarak mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Eksik bırakılan ürün bedeli olan 436,87 TL’nin tamamının, ezildiği için kullanılamaz hale gelen 79 TL’lik mantarın ve alınan fazladan poşet ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda yaşadığım saygısız iletişim dahil olmak üzere ilgili mağazadaki sürecin merkez tarafından incelenmesini ve Şok market yetkilisinin benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.

Şikayetimin sadece “ilgili mağazaya iletildi” denilerek kapatılmasını istemiyorum; çünkü zaten ulaşamadığım ve sorunu çözemediğim yer ilgili mağazanın kendisidir. Konunun Şok market merkez tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.